A Google értékelés olyan funkció, amely lehetőséget ad a felhasználóknak arra, hogy véleményüket megosszák a meglátogatott helyekről, vásárolt termékekről vagy igénybe vett szolgáltatásokról. Ez a visszajelzési rendszer nemcsak az ügyfelek számára hasznos, hiszen segíti őket a döntéshozatalban, hanem a vállalkozásoknak is értékes információt nyújt, amivel javíthatják szolgáltatásaik minőségét és növelhetik hitelességüket.
Egy tanulmánya szerint a fogyasztók 64%-a a Google-ön keres véleményeket, mielőtt igénybe venné az adott vállalkozás szolgáltatását. Emellett a Google, mint napjaink legerősebb keresőmotorja, magasabb SEO rangsorolást ad azoknak a vállalkozásoknak, amelyek több pozitív értékeléssel rendelkeznek.
Ha kisvállalkozás tulajdonosként szeretnéd növelni vállalkozásodat, akkor nem teheted azt meg, hogy figyelmen kívül hagyod a Google értékelést.
Igen, az online Google értékelések tényleg ennyire fontosak!
Ebben a cikkben pontosan megmutatom, hogy hogyan használd ezt az ingyenes eszközt vállalkozásod növekedéséhez.
Tartalomjegyzék
Mi az a Google értékelés?
“A Google értékelés egy felhasználói visszajelzési rendszer, amely lehetőséget ad a vásárlóknak, ügyfeleknek és bármely felhasználónak, hogy értékelje egy vállalkozás szolgáltatásait vagy termékeit a Google rendszerében.”
Ezek az értékelések csillagokban mérhetők, 1-től 5-ig, és szöveges formában is kifejthetők, ami egy-egy élmény vagy tapasztalat részletezésére is lehetőséget biztosít.
A csillagok száma és a vélemények tartalma összesítve jelennek meg a vállalkozás Google adatlapján, és ezáltal fontos befolyással vannak annak online megítélésére és hírnevére. Egy jól működő Google értékelési rendszer növeli a vállalkozások láthatóságát, segít új ügyfeleket vonzani, és hiteles képet nyújt szolgáltatásaik vagy termékeik minőségéről.
Mire jó a Google értékelés?
A Google értékelések rendkívül sokoldalú eszközként szolgálnak a vállalkozások számára.
Az értékelések lehetővé teszik, hogy a felhasználók, akik még nem ismerik az adott szolgáltatást vagy terméket, betekintést nyerjenek mások tapasztalataiba, és ezáltal megalapozottabb döntést hozhassanak.
Az értékelések emellett bizalmat építenek, hiszen a vásárlók, akik pozitív visszajelzéseket látnak, nagyobb valószínűséggel választják az adott céget. Ez a bizalom nem csupán a vélemények szöveges tartalmán alapul, hanem azon is, hogy a Google keresőben a jól értékelt vállalkozások előkelőbb helyen szerepelhetnek, így könnyebben megtalálhatók.
A Google értékelések tehát közvetlen hatással vannak a vállalkozás forgalmára, és jelentős befolyást gyakorolhatnak a konverziós arányokra, mivel az új látogatók számára megkönnyítik a döntést.
Google értékelés szabályai
A Google szigorú irányelveket és szabályokat állít fel annak érdekében, hogy az értékelési rendszer hiteles és megbízható legyen.
Az egyik legfontosabb elvárás, hogy az értékeléseknek hiteles tapasztalatokon kell alapulniuk, és semmiképpen sem lehetnek hamisak. A Google nagy figyelmet fordít arra, hogy a felhasználók valódi élményeit tükrözzék az értékelések, ezért szigorúan tiltja az értékelések vásárlását vagy hamis vélemények generálását.
A szabályok továbbá megkövetelik, hogy az értékelések mentesek legyenek személyes adatokat tartalmazó információktól, és nem szabad bennük sem gyűlöletbeszédet, sem zaklató vagy trágár nyelvezetet használni. A szabálysértő értékeléseket a Google eltávolíthatja, és akár súlyosabb következményekkel is számolhat az a vállalkozás, amely próbálja manipulálni az értékelési rendszert.
A hitelesség és a megbízhatóság érdekében a Google folyamatosan monitorozza az értékelési platformját, így a szabályok megsértését próbálja minimálisra csökkenteni.
Google értékelés előnyei
A Google értékelések számos előnyt biztosítanak a vállalkozások számára, amelyek közül az egyik legfontosabb, hogy segítenek növelni a láthatóságot a keresőmotorokban. A pozitív értékelésekkel rendelkező vállalkozások nagyobb eséllyel kerülnek a keresési találatok élére, így könnyebben megtalálhatók a potenciális ügyfelek számára.
Az értékelések ugyanakkor bizalmat építenek, hiszen a leendő vásárlók szívesebben választanak olyan céget, amelyet mások már kipróbáltak és pozitív visszajelzést adtak róla.
Továbbá az értékelések lehetőséget biztosítanak a vállalkozások számára, hogy visszajelzést kapjanak termékeik vagy szolgáltatásaik minőségéről, ami elősegíti a folyamatos fejlesztést és a jobb ügyfélélmény biztosítását. Mindezek révén a Google értékelések hosszú távon hozzájárulhatnak a vállalkozás növekedéséhez és hírnevének erősítéséhez.
Google értékelés hátrányai
Bár a Google értékelések számos előnnyel járnak, bizonyos hátrányokat is magukban rejtenek.
Az egyik legnagyobb kihívást a negatív értékelések jelentik, mivel ezek közvetlen hatással lehetnek a vállalkozás megítélésére és vonzerejére. Egy rossz vélemény, különösen ha részletesen kifejti az ügyfél elégedetlenségét, képes lehet elriasztani a potenciális ügyfeleket. Emellett előfordulhatnak hamis értékelések is, amelyek lehetnek versenytársak által generáltak vagy akár elégedetlen ügyfelek által írtak, akik nem feltétlenül a valóságot tükrözik.
A vállalkozások számára emellett kihívást jelenthet az is, hogy az értékelések kezelésére folyamatosan figyelmet kell fordítani, hiszen a válaszadás és a probléma kezelése időigényes lehet.
Azonban mindezek ellenére a megfelelő stratégiával és figyelemmel a negatív hatások minimalizálhatók.
Google értékeléssel kapcsolatos statisztikai adatok
A Google értékelések hatása messze túlmutat az egyszerű visszajelzéseken; alapvetően befolyásolják a vásárlói döntéseket és a vállalkozások online sikerét. Az alábbi statisztikák jól mutatják, milyen jelentős szerepet játszanak a vélemények az ügyfélbizalom építésében.
- A fogyasztók 91%-a rendszeresen olvas online véleményeket, mielőtt igénybe venne egy helyi szolgáltatást, és 64%-uk kifejezetten a Google-ön keres véleményeket elsőként.
- A vásárlók 88%-a éppúgy megbízik az online értékelésekben, mint a személyes ajánlásokban, ami különösen fontos a helyi vállalkozások számára, hiszen az ügyfelek többsége a közvetlen környezetéből érkezik.
- A pozitív vélemények átlagosan 31%-kal növelhetik az ügyfélbizalmat, ami elősegíti, hogy a fogyasztók szívesebben válasszák az adott vállalkozást a versenytársak helyett.
- A fogyasztók 53%-a nem használna olyan céget, amelynek 4 csillagnál alacsonyabb az átlagértékelése a Google-ön. Ez azt jelenti, hogy a magas csillagérték kulcsfontosságú az új ügyfelek vonzásában.
- A vállalkozások több mint 70%-a aktívan válaszol az értékelésekre, és azok a cégek, amelyek rendszeresen reagálnak a visszajelzésekre, 1,7-szer nagyobb eséllyel nyernek el új ügyfeleket.
Hogyan írjunk Google értékelést?
Egy Google értékelés megírása viszonylag egyszerű folyamat, amely néhány lépésben elvégezhető.
Először is, nyissuk meg a Google Térképet vagy a Google keresőt, majd keressük meg az adott vállalkozást, amelyről véleményt szeretnénk írni.
Miután kiválasztottuk a vállalkozás adatlapját, lehetőségünk van értékelni csillagok formájában, ahol kiválaszthatjuk, hogy milyen mértékben voltunk elégedettek a szolgáltatással.
A csillagok mellé írásos véleményt is csatolhatunk, amelyben részletesebben kifejthetjük tapasztalatainkat. A vélemény elküldése előtt érdemes ellenőrizni, hogy megfelel-e a Google szabályainak, így elkerülhetjük, hogy később eltávolítsák azt.
Hogyan törölhetünk egy Google értékelést?
Azok számára, akik szeretnék visszavonni vagy módosítani az általuk írt értékelést, a Google lehetőséget biztosít az értékelések törlésére.
Ehhez először is be kell jelentkezni a Google-fiókunkba, amellyel az értékelést írtuk. Miután megkerestük az adott vállalkozást a Google Térképen vagy a keresőben, az „Értékeléseim” menüpontban megtalálhatjuk az általunk korábban írt véleményeket.
Itt lehetőség van a módosításra vagy a törlésre, ha már nem szeretnénk, hogy a véleményünk megjelenjen. Az értékelés eltávolítása után az nem lesz látható a vállalkozás oldalán.
Eltávolíthatók a Google értékelések?
Igen, a Google értékelések eltávolíthatók bizonyos esetekben, de a folyamat szigorú szabályokhoz kötött. Az értékelések törlésére akkor van lehetőség, ha azok megsértik a Google irányelveit, például ha hamis, sértő, vagy spam jellegű tartalomról van szó. Ebben az esetben a vállalkozás tulajdonosa a Google My Business felületén jelentheti a véleményt felülvizsgálatra, és ha a Google úgy találja, hogy az értékelés tényleg megsérti az irányelveit, eltávolítja azt.
Hogyan szerezzünk több Google értékelést?
Ahhoz, hogy több Google értékelést szerezzünk, érdemes közvetlenül kérni a véleményt azoktól az ügyfeleinktől, akik elégedettek voltak a szolgáltatásunkkal. Ez lehet egy egyszerű kérés egy személyes találkozó során, de akár e-mailben vagy SMS-ben is kérhetjük az ügyfeleket, hogy hagyjanak értékelést.
Fontos, hogy az értékelési folyamatot egyszerűvé tegyük számukra, például egy közvetlen link vagy QR-kód segítségével, ami közvetlenül az értékelési oldalra viszi őket.
Egyes vállalkozások ösztönzőket is ajánlanak az értékelésért, például kedvezményt vagy kupont, de ezt csak óvatosan és a Google szabályainak betartásával érdemes alkalmazni.
Hogyan javíthatunk a Google értékeléseinken?
A Google értékelések javításának egyik leghatékonyabb módja az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartás és a gyors válaszadás. Fontos, hogy minden értékelésre, legyen az pozitív vagy negatív, megfelelően és udvariasan reagáljunk.
A negatív vélemények esetén igyekezzünk megoldani az ügyfél problémáját, és tegyünk javaslatot arra, hogyan tudnánk elérni az elégedettségét. Emellett a folyamatos visszajelzések révén lehetőségünk van megérteni, hogy mely területeken van szükség fejlesztésre, így pozitív változtatásokat eszközölhetünk a szolgáltatásaink minőségében.
Hogyan kössük össze weboldalunkat a Google értékeléssel?
A Google értékelések integrálása a weboldalunkra rendkívül hasznos lehet, hiszen ezáltal az ügyfelek egyszerűbben megoszthatják véleményüket. Ehhez először is regisztrálnunk kell vállalkozásunkat a Google My Business rendszerében, ami lehetővé teszi, hogy a Google térképen és a keresőben is megjelenjen.
A weboldalon elhelyezhetünk egy közvetlen linket az értékelési oldalra, vagy használhatunk értékelési widgetet, amely megjeleníti az aktuális Google értékeléseket. Ezáltal a látogatók közvetlenül hozzáférhetnek a véleményekhez, és saját visszajelzést is hagyhatnak.
Google értékelés és a SEO kapcsolata
A Google értékelések fontos szerepet játszanak a keresőoptimalizálásban is, hiszen közvetlen hatással vannak a vállalkozások online láthatóságára. A pozitív visszajelzések és a magas csillagátlag javítják egy cég helyezését a Google találati listáján, különösen a lokális kereséseknél.
A Google algoritmus ugyanis figyelembe veszi a véleményeket, amikor releváns helyi találatokat rangsorol, így azok a vállalkozások, amelyek több és jobb értékeléssel rendelkeznek, előkelőbb helyen jelenhetnek meg. Emellett a friss értékelések és a rendszeres visszajelzések aktivitást jeleznek a Google számára, ami azt sugallja, hogy a vállalkozás aktívan kommunikál ügyfeleivel.
Tehát a Google értékelések beépítése és kezelése nemcsak az ügyfélbizalom növelését szolgálja, hanem hosszú távon javíthatja a vállalkozás keresőoptimalizálási teljesítményét is.
Konklúzió
Összefoglalva, a Google értékelések hatékony eszközt kínálnak a vállalkozások számára az online hírnév építésére és az ügyfélbizalom növelésére. A pozitív visszajelzések erősítik a cég hitelességét, és segítenek új ügyfeleket vonzani. Ugyanakkor a negatív értékelések megfelelő kezelése lehetőséget ad a fejlődésre és a problémák megoldására.
A Google értékelések rendszeres figyelemmel kísérése és az ügyfélvisszajelzésekre adott válaszok hosszú távon hozzájárulnak a sikerhez. Az itt bemutatott lépésekkel a vállalkozások jobban kihasználhatják a Google értékelések nyújtotta előnyöket, és biztos alapot építhetnek online jelenlétük számára.
